Die Kunden erwarten mehr, denken nachhaltiger und kaufen flexibler.
Wer mitspielen will, muss die folgenden 7 Trends nicht nur kennen, sondern leben:
1. AR-Showroom – Produkte virtuell erleben
Dank Augmented Reality können Kund:innen Möbel oder Produkte direkt im eigenen Raum betrachten. Das senkt Retourenraten und erhöht die Kaufbereitschaft – ein echter Gamechanger für Home & Living.
2. Nachhaltigkeit verkauft
Von recycelten Materialien bis zur klimaneutralen Lieferung: Nachhaltigkeit ist nicht mehr optional, sondern kaufentscheidend. Shops, die Verantwortung zeigen, gewinnen Vertrauen – und Kunden.
3. Hyper-Personalisierung
Ob Produktdesign, Verpackung oder Inhalte: Wer individuell anspricht, verkauft mehr. Kunden erwarten maßgeschneiderte Erlebnisse – ein Standard, kein Bonus.
4. Mobile First ist Pflicht
Die gesamte Customer Journey – von der Inspiration bis zum Kaufabschluss – muss mobil reibungslos funktionieren. Ist der Checkout zu kompliziert, ist der Kunde weg.
5. KI im Kundenservice
Intelligente Chatbots und automatisierte Assistenten lösen Probleme in Echtzeit – das steigert die Zufriedenheit und senkt die Supportkosten.
6. Zahlungsfreiheit
Ob per Rechnung, PayPal, Apple Pay oder Ratenkauf – Flexibilität beim Bezahlen beeinflusst die Conversion. Je einfacher, desto besser.
7. Lieferung & Aufbau inklusive
Käufer schätzen Convenience. Wer Aufbau- oder Montageservice integriert, punktet mit Komfort – selbst wenn der Preis höher ist.
👉 Fazit: Wer 2025 im E-Commerce erfolgreich sein will, muss diese Trends ernst nehmen. Denn sie sind mehr als nur Technik – sie spiegeln ein neues Konsumentenverhalten wider.
